"언제 연결되나, 기다릴 필요 없다"...NH농협은행, 디지털 ARS 오픈

회원 가입·앱설치 없이 화면 보며 업무

NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반의 ARS(전화자동응답시스템) 상담시스템인 '디지털 ARS'를 오픈했다고 22일 밝혔다. 사진=NH농협은행

[데일리한국 이우빈 기자] NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반의 ARS(전화자동응답시스템) 상담시스템인 '디지털 ARS'를 오픈했다고 22일 밝혔다.

'디지털 ARS'는 콜센터 전화상담시 별도의 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 거래가 가능한 상담시스템이다.

스마트폰 이용 고객이 농협은행 대표번호에 전화를 하면 간편한 본인인증을 통해 사고신고, 조회, 제신고 등의 업무가 가능하다.

기존의 ARS는 복잡한 음성 연결구조로 인해 고객이 원하는 서비스를 선택하기까지 여러 연결 단계를 거치는 등의 제약이 있었다.

디지털 ARS를 통해서는 음성 안내나 상담사 연결을 기다릴 필요 없이 고객 스스로 화면을 보면서 업무해결이 가능하다.

또 텔레뱅킹 고객 대상으로 ARS단계를 단축시켜주던 기존의 '보이는 ARS' 서비스보다 한 단계 진화한 서비스다.

권준학 NH농협은행장은 "디지털 ARS를 통해 장시간 상담대기로 인한 고객 불편을 해소함과 동시에 청각·시각장애를 갖고 있는 고객의 서비스 이용접근성 향상에도 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.