옵션 범위 확대·전문 서비스 도입된 커뮤니티 등 포함…내년부터 순차 반영
서울 송파구 문정동 래미안갤러리에서 열린 이번 상품회에는 래미안 고객들과 임직원, 협력사 직원 등 약 250명이 참석했다.
삼성물산에 따르면 이 회사는 2000년 1월 업계 최초의 아파트 브랜드인 ‘래미안’을 발표한 이래, 주거문화를 선도하고 입주민들께 자부심의 경험을 제공하기 위해 다양한 시도를 해왔다.
2001년에는 인텔리전트 아파트를 개발하고 2005년에는 사용자 중심의 편의성을 강조한 유비쿼터스 아파트 ‘래미안 유 플랜'(U-plan)을 발표하는 등 소비자가 원하는 아파트 모습을 제안하고 새로운 주거환경을 만들어 나갔다.
2005년에는 건설업계 최초의 입주 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 론칭했다. 입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후 고객의 불편을 최소화 하는 것을 고객만족 활동의 핵심으로 삼고 서비스 향상을 위해 노력해 왔다.
이러한 고객 만족 활동들을 통해 래미안은 2019년 기준 국가고객만족도(NCSI) 아파트 부문 22년 연속 1위, 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 16년 연속 1위, 한국 산업의 브랜드 파워(KBPI) 18년 연속 1위 등 각종 기록을 써 왔다.
삼성물산은 이번에 발표한 넥스트 래미안 라이프에 차세대 고객층인 밀레니얼 세대가 지향하는 라이프스타일을 주택상품에 반영하고자 했다. 개인적 취향과 개성이 강한 밀레니얼 세대를 위해 소비자가 직접 선택하는 상품을, 디지털 문화에 익숙한 이들에게 최적화된 사물인터넷(IoT) 환경을 제공할 예정이다.
유연한 소비와 편리함을 추구하는 경향을 반영해 세대·단지내에서 누릴 수 있는 서비스를 제공하고, 환경에 대한 높은 관심도를 반영, 쾌적한 주거환경을 위한 기술과 성능도 구현할 방침이다.
우선, 삼성물산은 고객들의 취향을 반영할 수 있도록 선택할 수 있는 옵션의 범위를 확대하고 평형별 인테리어 일괄 제공 방식에서 탈피해 향후에는 기본 바닥재·아트월·가구 도어 색상, 도어 개폐방식 등 선택의 폭을 확대해 나갈 예정이다.
또한 고객들이 원하는 전문 서비스가 도입된 커뮤니티를 통해 입주민 편의성을 강화할 계획이다.
단지 입구에는 웰컴 라운지와 카페 등이 들어서고 조식·중식 서비스가 가능한 식당과 건강관리 프로그램이 접목된 실내체육관 등을 도입한다. 반려동물을 키우는 입주민을 위한 펫-케어 서비스 및 실버세대를 위한 헬스케어 서비스 등 라이프 스타일을 고려한 서비스를 확대해 나갈 예정이다.
삼성물산은 이번에 발표한 콘셉트를 내년에 분양하는 래미안 단지부터 순차로 반영해 나갈 계획이다.