챗봇(Chat-Bot)은 온라인상의 대화를 뜻하는 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로, 메신저를 통해 인공지능(AI)이 사람과 대화를 나누는 것처럼 적합한 답변을 제공하는 서비스를 말한다.
진에어의 제이드는 진에어(Jinair)가 도와 드린다(Aid)는 의미의 합성어로, 진에어 이용 고객에게 다양한 정보와 편리한 서비스를 제공하기 위해 시행된다.
제이드는 진에어 공식 챗봇 페이스북 메신저와 스카이프 메신저 프로그램을 통해 서비스 된다.
제이드는 고객과의 일상적인 대화 기능, 진에어 항공편 스케줄 및 출·도착 조회, 항공권 예약 조회, 수하물 기준, 나비포인트 적립 등의 정보를 제공한다.
제이드는 365일 24시간 고객 상담이 가능해, 고객이 원하는 정보를 실시간으로 서비스할 수 있다고 진에어는 전했다.
이창훈 기자
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