'스마트 반품' 전국 주요매장으로 확대
오프라인 매장과 온라인몰 시너지 강화
지난해 4월 명동·강남 플래그십과 주요 타운 매장에 시범적으로 도입한 데 이어 전국 주요 매장 500여 곳으로 본격화하는 것이다.
스마트 반품은 온라인몰에서 구매해 배송 받은 상품을 매장에서 반품이 가능케 한 서비스다. 올리브영의 강점인 접근성을 적극 활용해 시간적 제약을 줄인 것이 특징이다.
이용 방법은 간단하다. 온라인몰 또는 모바일 앱의 주문/배송조회 페이지에서 반품 신청을 누르고, 스마트 반품이 가능한 매장을 확인한 후 방문을 선택할 수 있다. 접수 완료된 고객은 매장을 방문해 상품과 모바일 앱의 바코드를 제시하면 된다.
스마트 반품 멤버십 회원 등급인 그린 올리브 고객부터 이용할 수 있다. 신용카드, 페이코, 카카오페이, 네이버페이로 결제한 경우에만 매장 반품이 가능하다.
올리브영은 온라인몰 주문 상품을 인근 매장에서 픽업 가능한 서비스도 연내에 선보일 계획이다.
올리브영은 "온라인몰 반품 서비스 시범 운영 단계부터 고객들의 호응이 높았다"며 "올리브영만의 강점인 전국 매장망과 온라인몰의 시너지를 극대화하는 O2O 서비스로 옴니채널 경쟁력을 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.
천소진 기자
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