다양한 채널 통해 CEO-직원간 양방향 소통 활성화
먼저 지난 13일 진행된 ‘CEO LIVE 방송’은 지난해 7월 생방송 이후 두 번째로, 현장 근무자가 많은 보험업 특성을 고려한 양방향 소통 프로그램이다.
이날 방송은 CEO 새해 인사말, Vision statement 등 메시지 전달과 함께 사전대본 준비 없이 익명 댓글을 중심으로 1시간30분에 걸쳐 진행돼 참가한 임직원들의 높은 호응을 얻었다.
또 15일에는 직원들이 제안한 아이디어에 따라 사내 게임대회 ‘배틀그라운드 챔피언십’을 비대면 방식으로 열었다. e-sports를 통해 젊은 직원들과 심리적 거리감을 좁히고자 마련된 이번 대회에는 대표이사를 포함한 임직원 100여명이 참가해 직급에 상관없이 치열한 각축전을 펼쳤다.
상금과 상품 외에도 다양한 이벤트와 유튜브 LIVE 방송을 진행해 대회의 관심도를 높였다.
롯데손해보험은 지난해 5월부터 자유롭게 참석한 직원들이 CEO와 함께 샌드위치 등 간편한 식사를 하면서 부담 없이 커뮤니케이션 하는 ‘브라운 백 런치’를 매주 진행 중이고, 현재까지 본사 직원의 절반 가량이 참석했다.
작년 10월에는 익명성이 보장된 ‘대나무숲’ 게시판을 오픈하면서 임직원 스스로 자유롭게 ‘Speak Out’ 할 수 있는 소통 채널을 운영하고 있다.
‘#해시태그 CEO Message’는 카카오친구 톡을 통해 회사의 핵심 경영철학을 직원들과 신속하게 공유하는 메신저 역할을 하고 있다.
다양한 소통 채널을 통해 제안된 아이디어는 양방향 소통의 결실을 맺고 있다. 대표적으로 근무복장 변화 ‘Everyday FIT DAY’와 ‘반반차 휴가 도입’ ‘직원용 의자 교체’ 등 CEO와 직원간 맺어진 약속은 모두 실천됐다.
특히 ‘직원용 의자 교체’는 직원들이 직접 원하는 의자를 선택할 수 있도록 품평회를 진행해 직원들의 니즈를 적극 반영했다.
롯데손해보험 관계자는 “직원들과의 수평적 양방향 소통은 CEO가 직접 주도하고 있다”며 “직원들의 아이디어와 목소리는 사내 제도 개선과 함께 기업문화 조성에 적극 반영되면서 임직원이 회사에 자부심을 갖게 하고 있다”고 말했다.
또 “이러한 노력은 임직원간 상호존중을 바탕으로 수평적 의사소통 문화를 만들고, 임직원간 공감대가 형성되도록 노력할 계획이다”고 덧붙였다.