이달부터 섬유·세탁 관련 소비자피해 중재
부산시는 섬유·세탁 관련 분쟁을 심의하는 전문단체를 공모한 결과 한국여성소비자연합 부산지회가 사업자로 선정됐다고 19일 밝혔다. 시는 이를 민간 전문심의단체로 육성할 계획이다.
의류나 기타 섬유제품들은 모든 소비자가 사용하는 필수품으로 소비자 분쟁 비중이 높은 품목 중 하나다.
하지만 그동안 부산지역에는 섬유·세탁 분야 관련 분쟁을 전문적으로 심의해 조정해 주는 단체가 없어 관련 분쟁 시 제품의 하자발생 원인 규명 등이 어려워 소비자들의 불만이 높았다.
소비자와 사업자 간 섬유·세탁 분쟁은 지난 한 해 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 의류·섬유 관련 소비자 분쟁은 5004건으로 이동전화서비스, 헬스장, 스마트폰에 이어 4번째로 많았다. 이중 사업자(제조·판매업자 및 세탁업자) 과실이 2651(53%)건이었으며 ‘취급 부주의’ 등으로 인한 소비자책임도 852건(17%)에 달했다.
이에 부산시는 한국여성소비자연합 부산지회를 통해 섬유·세탁 관련 소비자피해를 적극 중재하고 시민들의 불편을 해소한다는 방침이다.
특히 이달부터 월 2회 진행하는 심의에는 FITI시험연구원 부산지원·부산소비자단체협의회·다이텍연구원 부산섬유소재진흥센터·한국세탁업중앙회 부산지회·한국소비자원 부산지원·한국의류기술진흥협회 부산지부·한국의류시험연구원 지역사업본부의 섬유·세탁 관련 전문 위원이 참여해 전문성을 높인다.
시 관계자는 “섬유·세탁 관련 분쟁을 심의하는 곳이 없어 시민들의 불편함이 컸는데 앞으로는 관련 분쟁 심의단체를 통해 시민들을 지원할 수 있게 돼 기쁘다”라며 “시민들께서도 스스로 피해를 예방할 수 있도록 제품에 부착된 취급 주의사항을 준수하시고 세탁 의뢰 시에는 제품의 상태를 확인 후 인수증을 받아두시고 세탁된 제품은 될 수 있으면 빨리 회수해 하자 유무를 즉시 확인해달라”고 당부했다.