고객 맞춤형 상품개발과 체계적인 고객관리 등 가능

[부산=데일리한국 양준모기자]BNK금융그룹(회장 성세환) 부산은행이 ‘데이터 분석 역량 강화’와 ‘고객 만족도 증대’를 위해 ‘빅데이터 활용 마케팅 시스템(이하 빅데이터 시스템)’을 구축했다고 24일 밝혔다.

부산은행은 지난해 9월부터 금융산업 및 IT분야에 풍부한 컨설팅과 시스템 개발 경험을 보유한 ‘EY한영’과 함께 빅데이터 시스템 구축을 추진해 왔다.

부산은행은 ‘빅데이터 시스템’을 통해 고객정보와 상품가입 정보 등을 바탕으로 고객의 직업 수입지출 소비패턴 채널별 이용형태 등을 분석해 고객 맞춤형 금융서비스를 제공하고 고객 행동예측 행동패턴 분석을 통해 숨은 니즈에 맞는 상품을 추천할 수 있게 된다.

또한 비대면 채널의 고객별 거래빈도 관심상품 및 상품가입 정보를 분석해 해당 고객이 영업점을 방문하면 관련 내용으로 직원과 상담을 이어나갈 수 있도록 ‘웹-로그 정보 분석’도 완료했다.

아울러 ‘빅데이터 시스템’ 도입을 통해 대면·비대면 데이터를 기반으로 예금 및 대출 신상품 개발이 가능해 지고, 체계적인 고객 맞춤관리로 한층 업그레이드 된 금융서비스를 제공할 수 있게 된다.

홍성표 부산은행 마케팅본부장은 “빅데이터 시스템을 통해 인바운드·아웃바운드 영업 강화와 함께 고객 만족도도 높아 질 것”이라며 “관련 시스템을 지속적으로 개선해 고객의 욕구를 선제적으로 파악해 고객 맞춤형 금융서비스를 강화시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

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