12월 중순부터 서비스 시작…토스와는 분리 법인, 고객 정보도 따로 관리

설계사 보상 체계 혁신, '보험 판매' 중점 아닌 '고객 만족도 평가' 최우선

[데일리한국 박창민 기자] 모바일 금융서비스 '토스(Toss)'를 운영하는 비바리퍼블리카는 15일 손해보험 및 생명보험대리점 업무 수행을 위한 '토스보험서비스㈜' 자회사를 설립, 12월 중순부터 영업을 시작한다고 밝혔다.

토스는 올해 초 토스 앱 내에서 '내 보험 조회' 서비스를 선보이며 사용자가 가입한 보험을 직접 조회하면 보장을 분석해 현황을 진단해 주는 서비스를 제공해 왔다.

토스는 이번 자회사 설립 관련 "그동안 진행해 온 보험 서비스의 결과물로 결국 상담 서비스까지 제공해야 고객 경험의 마지막 순간까지 혁신할 수 있다는 결론에 도달했다"며 "보험 서비스에 있어 더 완결된 사용자 경험을 제공하고자 자회사를 설립 하게 됐다"고 밝혔다.

토스보험서비스는 토스를 서비스하는 비바리퍼블리카와 분리된 별도의 법인으로 고객 정보는 각각 분리돼 관리된다. 또한 고객 정보는 토스 보험 서비스 사용자 중 보험 상담을 스스로 신청한 고객에 한해 고객의 동의 절차를 걸쳐 토스보험서비스로 공유된다.

토스보험서비스는 설계사 보상 체계를 기존 보험업계와는 다른 방식으로 운영할 계획이다. 토스보험서비스는 상담서비스에 대한 고객의 만족도 평가를 최우선 기준으로 설계사의 보상을 지급하는 체계로 운영된다. 설계사가 무리한 보험 판매가 아닌 고객 만족에 집중할 수 있도록 보상 체계를 설계했다고 토스 측은 설명했다.

토스 이승건 대표는 "고객이 부담없이 자유롭게 다양한 보험 상품을 탐색할 수 있는 새로운 경험의 보험 컨설팅을 제공하겠다"고 말했다.

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