카카오는 13일 서울시 강남구 임피리얼팰리스에서 어바이어 코리아와 '컨택센터 채팅 상담 및 RM(Customer Relationship Management) 시장 확대를 위한 업무 협약'을 체결했다고 밝혔다.
이번 업무 협약에 따라 양사가 보유한 '상담톡'과 '오시아나(Oceana)'의 연동을 위해 기술 협력 및 공동 마케팅 등을 추진한다. 오시아나는 음성, 문자, 이메일 등 채널 중, 고객의 상황에 가장 알맞은 채널의 담당자를 신속하게 연결해주는 어바이어 코리아의 컨택센터 구축 솔루션이다.
이날 체결식에서 카카오 여민수 광고사업부문 총괄 부사장은 "어바이어 코리아와 업무 협약을 체결해 카카오톡 상담톡의 시장 점유율을 확대할 수 있는 계기를 마련했다"고 밝혔다. 양승하 어바이어 코리아 대표는 "어바이어 코리아는 커뮤니케이션 앱 분야를 선도하는 카카오와 파트너십을 맺게 되어 뜻깊게 생각한다"고 말했다.
고은결 기자
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