해당 이벤트는 이날부터 오는 25일까지 진행된다. 서비스를 받은 고객은 홈매니저에게 정상적으로 임금을 지급한 뒤, 불만족했다면 대리주부 애플리케이션의 '100% 환불요청 접수 게시판'에서 환불을 요청하면 된다. 고객센터를 통해 접수된 건은 48시간 이내에 환불받을 수 있다.
대리주부는 이번 이벤트 분석 결과를 활용해 '100% 환불제'를 정규 서비스로 도입할 계획이다. 자사 서비스에 대한 자신감과 차별화를 통해 대리주부의 고품질 서비스를 부각시키겠다는 설명이다.
한편 홈스토리생활에 따르면 대리주부 서비스는 이미 지난 5월부터 불만족 시 전액 환불을 보장해왔다. 다만 그동안은 매니저 프로필에 '100% 환불보장 마크'가 부착된 매니저에게 가사 서비스를 받는 이들만 환불받을 수 있었다.
홈스토리생활은 해당 환불 정책을 모든 고객에게 확대 적용하고 대리주부 홈매니저의 철저한 서비스 교육 및 현장 서비스 품질 개선을 이끌겠다고 전했다.
한편 지난해 하반기 정식 출시된 대리주부 모바일 앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 내려받을 수 있다. 대리주부 앱은 정식 출시 4개월 만에 국내 홈서비스 시장 최초로 다운로드 건수 100만 건을 돌파했다.
고은결 기자
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