상담 다발 품목은 '의류·섬유'
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 이같이 나타났다고 22일 밝혔다.
지난해 12월 소비자상담은 6만724건으로 전월(5만7890건)보다 4.9%(2834건) 늘었고, 전년 동월(5만9654건)보다는 1.8%(1,070건) 증가했다.
전월 대비로는 예식 서비스 관련 상담 건수가 129.2% 늘어 가장 높은 증가율을 보였다. 이어 각종 숙박시설(115.6%), 외식(108.3%)이 뒤를 이었다.
‘예식서비스’와 관련해서는 코로나19 감염 우려로 인한 예식 보증인원 조정 또는 일정 변경 요구와 관련된 상담이 많았다.
‘각종 숙박시설’과 ‘외식’은 5인 이상 집합금지 조치로 인한 계약 취소 시 과도한 위약금이 부과돼 소비자 불만이 늘었다.
전년 동월 대비 상담 증가율로도 ‘예식서비스’(685.1%)가 가장 높았다. 이어 ‘보건·위생용품’(474.6%), ‘각종 금융상품’(392.9%) 순이었다.
‘보건·위생용품’은 전자상거래로 구매한 보건용 마스크의 제품 불량으로 인한 환급 요구가 많았다. ‘각종 금융상품’은 한국소비자원을 사칭한 해외 및 국내 결제 승인 문자를 받고 이에 대한 대응방법을 문의하는 사례가 많았다.
상담 다발 품목으로는 ‘의류·섬유’가 3002건으로 가장 많았으며 ‘투자자문(컨설팅)’(2081건), ‘이동전화서비스’(1825건)가 뒤를 이었다.
연령대별로는 30대가 1만6574건(28.9%)으로 가장 많았고, 40대 1만5047건(26.2%), 50대 1만1564건(20.1%) 순이었다.
상담사유별로는 ‘품질·A/S관련’(1만4544건, 24.0%), ‘계약해제·위약금’(1만4051건, 23.1%), ‘계약불이행’(7616건, 12.5%) 순이었다. 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만5517건, 25.6%), ‘전화권유판매’(2548건, 4.2%), ‘방문판매’(2267건, 3.7%)의 비중이 높았다.