아시아나항공은 최근 중국 최대 모바일 메신저인 ‘위챗’(WeChat)에서 챗봇 서비스를 선보였다.
아시아나항공은 이번 신규 채널 도입으로 △아시아나항공 홈페이지 △아시아나항공 모바일 애플리케이션 △아시아나항공 모바일 웹 △ 카카오톡 △페이스북 메신저 △삼성전자 안드로이드 스마트폰 내 메시지 앱을 비롯한 7개 채널로 챗봇 서비스 제공 범위를 확대했다.
아시아나항공은 또한 기존 챗봇 서비스 채널에 중국어 안내 서비스를 도입해 중화권 고객에게 제공한다.
아시아나항공 관계자는 “중국어 안내 서비스와 위챗 채널 신규 도입으로 중화권 고객에게 언제 어디서든 24시간 안내가 가능하게 됐다”며 “앞으로도 글로벌 고객 대상 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
이창훈 기자
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