‘교보 5G 캠페인’은 보험 가입·유지·지급 과정에서 고객과 재무설계사(FP)의 불편사항을 점검해 적시에 고객의 역경 극복을 지원하고 고객 신뢰를 높이기 위해 마련됐다고 교보생명은 설명했다.
5G는 ‘고객 입장에서 찾아보고(Go), 고객에게 안내하고(Go), 보험금을 지급하고(Go), 고객이 만족하고(Go), 더불어 상생하고(Go)’라는 의미를 담았다.
교보생명은 이번 캠페인을 정례화해 보험 가입·유지·지급의 전 과정에서 적극적인 고객서비스를 펼치고 금융소비자 보호에 앞장선다는 방침이다.
가입 부문에서는 △특별조건부 재심사 대상 확대(15개→84개 질병) △미지급 반환보험료 안내 △거절계약 재심의제 확대 △유병자보험 가입 적격자 신속 확인 등을 통해 보다 합리적으로 보험을 가입할 수 있도록 했다고 교보생명은 설명했다.
유지서비스 부문은 △생존보험금/보증기간 경과된 연금보험 지급 △보험료 할인제도 적극 안내 △전월 보험료 미납입고객 알림톡 안내 △고객 관점의 상품 안내장 제작 △재난지역 보험료 납입 유예 및 대출이자 감면 등 고객 혜택을 강화했다.
보험금 지급 부문에서는 △숨은 보험금 찾아주기 △미수령 사고보험금 안내 및 즉시 지급 △신속한 사고보험금 심사 등을 통해 고객 만족도를 높인다는 방침이다.
한편, 교보생명은 전사 차원의 소비자 보호 실천을 위해 지난 3월 윤열현 교보생명 대표이사 사장과 각 부문별 임원이 참여하는 ‘금융소비자보호 거버넌스’를 구성하기도 했다.
부서장 중심의 워킹그룹, 실무자 중심의 TF를 운영해 거버넌스를 지원하고 있으며, 상품 개발부터 가입·유지·지급 단계에 이르기까지 고객 관점의 면밀한 검토를 통해 문제점을 찾아내 개선하고 있다.