3월 31일 입주 ‘병점역 아이파크 캐슬’에 첫 적용…이사 예약 현황 실시간 파악
현대산업개발은 지난해 7월 스마트 주거 서비스 앱 ‘마이호미’를 정식으로 런칭해 관리비 조회, 전자투표, 아이파크 내 커뮤니티 시설 예약 등의 서비스를 제공한 데 이어, 올해 3월에는 입주 서비스, 인테리어, 생활서비스 등을 다양하게 이용할 수 있도록 확대했다.
특히 이사 예약 서비스는 입주 기간 내 입주 일자가 중복되는 불편을 피하기 위해 모바일 앱을 통해 선착순으로 접수하는 기능으로, 2019년 10월 시범 서비스 이후 12개 단지, 2만1538세대에 시행 중이다.
이사 예약 서비스는 계약자 인증 후 가입해 이용할 수 있으며, 세입자도 정보 인증 시 이용할 수 있도록 했다.
기존 관리사무소에서 전화 등을 통해 예약, 수기 관리하던 시스템과 달리 고객이 직접 날짜를 지정하고 예약 수정도 할 수 있어 편의성을 강화했고, 모바일 사용이 어려운 노약자를 위해 PC 예약 관리 프로그램도 제공하고 있다.
특히 3월 31일 입주를 시작한 ‘병점역 아이파크 캐슬’에서는 해당 서비스를 아이파크 아파트 입주 과정에서 최초로 적용했다.
이 아파트에 입주하는 한 고객은 “이사 예약 현황을 실시간으로 활용할 수 있어 효율성을 고려한 현대산업개발의 배려가 엿보였다”고 평했다.
기존 건설업계에서는 오프라인 방문 및 전화 문의를 통해 고객 서비스 업무를 처리해 왔다. 따라서 고객이 서비스 처리 현황을 확인하기 어려운 불편이 따랐다. 견본주택 개관 시에도 특정 시간대 고객이 집중되는 현상으로 인해 고객의 요구사항에 즉각 대응하기 어려웠다.
그러나 이제 아이파크 입주민들은 서비스플랫폼 ‘마이호미’를 이용해 언제 어디서든 맞춤 서비스를 접수하고 실시간으로 처리 현황을 확인할 수 있다. 또한 계약, 입주, 사후 서비스 처리 등 입주 계획부터 실거주까지 전 프로세스 통합 관리가 가능하다,
현대산업개발 관계자는 “단순히 좋은 집을 제공하는 데서 그치지 않고, 주거 환경 서비스도 고객의 니즈에 맞춰 변화시켜 나가고 있다”며 “스마트 디지털을 기반으로 효율성을 강화해 고객 이익에 더욱 기여하겠다”고 전했다.