19년 연속 수상…“고객 생활 전반의 편의와 품격을 끌어올렸다는 평가 받아”
한국서비스대상은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상으로, 국내 서비스 산업 품질 향상을 목표로, 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 성과와 수준이 탁월한 기업에게 주어진다.
롯데건설 관계자는 “이번 수상으로 단순한 주택공급자로서의 역할을 넘어 종합적인 서비스를 제공하는 기업임을 입증했다”며 “고객의 수요 변화에 대응해 고객 생활 전반의 편의와 품격을 끌어올렸다는 평가를 받았다”고 설명했다.
또한 롯데건설은 민간임대주택 자산운영서비스 플랫폼 ‘엘리스‘를 론칭해 생활편의, 육아교육, 가사생활 지원과 주택교환서비스 등을 제공해 고객의 편의를 크게 향상시켰다는 평가를 받았다.
입주민 대상 무상 서비스인 ‘캐슬플러스 서비스’ 또한 기존에 실시하던 청소 서비스에 조경 유지관리와 코로나19 대비 방역 서비스 등을 제공해 서비스를 다양화했다는 점에서 좋은 평가를 받았다.
롯데건설 관계자는 “롯데캐슬의 브랜드 미션인 ‘우리 가족이 살 집을 짓는다’는 마음으로 입지선정, 상품개발, 품질, 서비스 등 각 분야에서 끊임없이 고민하고 앞서고자 남다른 노력을 기울이고 있다”고 말했다.
이어 “19년 연속 한국서비스대상 수상을 계기로 다시 한번 초심으로 돌아가 롯데캐슬이 고객 마음 속에 항상 1등 브랜드로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 다짐했다.
임진영 기자
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