신한인터넷암보험 우선 서비스 적용…모든 상품으로 확대 예정
이번 챗봇 서비스의 명칭은 ‘아티’다. 이 챗봇 서비스는 고객에게 친숙한 채팅앱 UX(사용자경험)와 비슷한 대화창을 활용한다.
또, ‘아티’는 어려운 보험용어를 풀어 설명해주고, 고객 스스로 가입조건을 채팅창에 입력하면 이를 반영한 보장내용과 해지환급금 등을 안내하는 등 상품을 쉽게 이해하고 가입할 수 있도록 가이드 역할을 해준다.
아울러,‘아티’에는 새롭게 도입한 음성인식 솔루션(STT)이 접목돼 음성을 통한 정보입력과 안내 기능이 제공된다.
이외에도 보험금 청구절차 안내 지원 등 보장기간 동안에 고객에게 필요한 내용들을 쉽게 확인할 수 있다.
이번 서비스는 신한생명 인터넷보험의 대표상품인 ‘무배당 신한인터넷암보험’에 우선적으로 적용되며, 이후 모든 인터넷보험 상품으로 확대될 예정이다.
신한생명 디지털전략팀 관계자는 “지난해 하반기부터 사회관계망서비스(SNS)를 통해 고객 의견을 수집하고 개선점을 반영해 고객의 눈높이에 맞춘 챗봇 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 선진기술을 활용한 고객 분석 기반 서비스를 지속적으로 도입할 계획”이라고 말했다.
최성수 기자
다른 기사 보기