생보업계 1위 삼성생명 60점대 점수로 22개사 중 20위
손보업계 ‘빅4’ KB손보는 약관 이해도 60점 미만 ‘미흡’
생보업계 1위인 삼성생명은 60점대 점수(보통)를 받아 22개사 중 20위에 머물러 체면을 구겼다.
19일 보험개발원은 금융위원회의 위임을 받아 생명·손해보험회사 상품을 대상으로 실시한 ‘제14차 보험약관 이해도 평가결과’를 공개했다.
생보사의 연금보험, 손보사의 일반손해보험 상품 중 신계약 건수가 가장 많은 상품 1개를 선정해 평가위원회와 일반인이 약관의 명확성(40점 만점)·평이성(33점)·간결성(15점)·소비자 친숙도(12점) 항목에 점수를 매기는 방식으로 평가를 진행했다.
생보사 22개사의 연금보험은 이번 평가에서 평균 77.4점을 받아 등급으로는 ‘양호’ 등급에 해당한다.
점수가 80점 이상이면 ‘우수’, 70점 이상∼80점 미만은 ‘양호’, 60점 이상∼70점 미만은 ‘보통’, 60점 미만은 ‘미흡’ 등급으로 분류된다.
업체별로 보면 한화·교보·미래에셋생명·ABL생명 등 11개사 상품이 ‘우수’ 등급을 받았고 농협·동양·ING생명·메트라이프 등 8개사는 ‘양호’한 것으로 평가받았다.
AIA생명과 흥국생명은 60점 미만으로 최하위 등급인 ‘미흡’ 판정을 받았다.
2014년에 실시된 평가와 비교하면 평이성(21.0점→22.8점), 간결성(11.8점→12.7점) 항목의 점수가 올랐으나 명확성(34.8점→32.3점)은 떨어졌다. 22개사 중 14개사가 이전 평가 때보다 점수가 향상됐다.
특히 한화생명은 이전 61.6점에서 이번에 82.1점으로 20.5점이나 급등했다. 과거 감점사항을 적극적으로 반영해 약관을 개선한 것이 주요인이라고 보험개발원은 설명했다.
AXA손보, BNP파리바카디프손보 등 2개사만 ‘양호’ 등급을 받았고 ‘우수’ 등급은 받은 손보사는 한 곳도 없었다.
항목별로 보면 이전 평가 때보다 명확성(23.0점→27.4점)과 간결성(12.7점→14.1점)은 개선됐지만 평이성(12.2점→11.8점)은 점수가 하락했다. 16개사 중 12개사가 점수가 올랐다.
보험개발원은 “이번 평가결과와 세부적인 평가 내용을 보험회사에 제공해 약관의 이해 가능성을 높이도록 지원하겠다”고 밝혔다.