라이나생명은 최근 영업 규모 확대에 따라 필요 인원수가 증가하면서 영속적인 업무 수행이 필요한 직군의 전 계약직을 대상으로 정규직 전환을 진행하고 있다.
지난해 8월 처음 시작된 정규직 전환은 2016년 말까지 총 65명의 계약직 직원이 정규직으로 전환됐으며 향후 2017년 70여명, 2018년에는 60여명이 단계적으로 전환될 예정이다.
정규직 전환 프로젝트는 외국계 보험사 중 첫번째로 창립 30주년을 맞아 고객의 사랑에 보답한다는 의미로 기획됐다. 직원들의 심리적 안정과 미래에 대한 불안감 해소가 고객을 위한 업무의 기반이 된다는 판단이다.
라이나생명은 지난 2010년 홍봉성 사장이 취임하면서부터 고객중심경영을 추진하며, TM 영업에 주력하고 고객 민원과 불완전판매율이 업계 최저인 것도 고객중심경영의 결과물로 받아 들인다.
산업 전반에서 비용절감을 위해 인력 조정을 진행하는 현실에서 다소 이례적이다. 실제로 라이나생명은 단기 프로젝트성 인원을 제외하고도 꾸준히 고용이 늘어나고 있다. 2010년 말 487명이던 라이나생명 임직원은 현재 890명으로 두배 가까이 증가했다.
이는 영업의 성장을 통한 인력 증가의 선순환구조로 시사하는 바가 크다. 라이나생명은 지난 30년간 매출과 자산규모를 키울 수 있는 길을 마다하고 보험 본연의 업무인 보장성보험을 주로 다루며 미래에 대한 불확실성을 제거하고 내실을 다지는데 주력해왔다는 평가를 받고 있다.
홍봉성 사장은 “보험 시장이 어려움을 겪고 있는 상황에서 이를 극복할 힘은 직원으로부터 나온다”며 “앞으로도 고객중심 경영을 통해 직원과 고객이 모두 혜택을 받을 수 있도록 더욱 힘을 쏟겠다”고 밝혔다.