26일 취업포털 '사람인'에 따르면 기업 305개를 대상으로 ‘채용 시 커뮤니케이션 능력을 평가에 반영하는지 여부’에 대해 조사한 결과 75.1%가 ‘평가에 반영한다'고 답했다.
커뮤니케이션 능력을 평가에 반영하는 이유로는 69%(복수응답)가 ‘업무상 표현력, 전달능력이 필요해서’라고 답해 업무를 위한 상호 소통능력을 중시한 것으로 조사됐다.
다음으로 ‘직장인의 기본 자질이라서’(41.9%), ‘대인관계 능력이 우수할 것 같아서’(34.5%), ‘일도 잘 할 것 같아서’(17%), ‘적극적인 성격일 것 같아서’(14%), ‘자신감이 있어 보여서’(12.2%) 등의 순이었다.
조직의 발전과 융화를 위해서도 스펙보다 소통 능력을 높이 산다는 것이다.
반대로 69.9%는 스펙은 좋지만 커뮤니케이션 능력이 부족하다고 판단해 탈락시킨 지원자가 있었다.
면접관들은 지원자의 어떤 모습을 보고 커뮤니케이션 능력이 뛰어나다고 판단할까?
‘솔직하고 진정성이 느껴지는 답변을 할 때’(58.5%, 복수응답)가 1위를 차지했다. 계속해서 ‘논리적으로 조리 있게 말할 때’(55.5%), ‘군더더기 없이 핵심만 정확하게 전달할 때’(41.5%), ‘경청하는 태도를 보일 때’(34.5%), ‘목소리 크기, 어조 등이 자신감 있어 보일 때’(17.5%), ‘목소리 톤 등이 안정감 있을 때’(14%) 등의 답변이 이어졌다.
지원자의 커뮤니케이션 능력을 판단할 때 고려하는 요소로 언어적인 요소에서는 ‘명료함’을, 비언어적 요소 중에서는 ‘경청 태도’를 첫 번째로 꼽았다.
비언어적 요소는 ‘경청 태도’(61.6%, 복수응답)가 1순위였고, ‘자세’(60.3%)가 바로 뒤를 이었다. 이밖에 ‘얼굴 표정’(56.3%), ‘시선 처리’(43.7%), ‘목소리’(24.5%), ‘말하는 속도’(18.3%), ‘발음’(17%) 등이 영향을 미치는 것으로 드러났다.
커뮤니케이션 능력을 평가하는 데 있어 언어적 요소와 비언어적 요소의 영향력 비중은 평균 53:47로, 언어적 요소의 비중이 좀 더 높았다. 이번 설문은 8월 16일부터 23일까지 305개 기업 인사담당자를 대상으로 온라인 설문형식으로 진행됐다.