최근 6개월 간 72.1% 모바일 간편결제 서비스 이용, 월평균 3.4회 결제, 평균 결제금액은 11만원
이달 말 심화버전의 ‘모바일 간편결제 서비스 이용행태와 소비자 Needs에 대한 이해’ 보고서 유료 공개 예정
통합 디지털 미디어렙 및 광고마케팅 플랫폼 전문 기업 DMC미디어가 22일 공개한 ‘모바일 간편 결제 서비스 이용실태’ 보고서에 따르면 모바일 기기 이용자(만 19세~59세 948명 표본조사)의 97.9%가 모바일 간편 결제 서비스를 인지하고 있으며, 전체 응답자 중 72.1%는 서비스를 이용한 적이 있는 것으로 밝혀졌다.
모바일 간편 결제란 자신의 카드정보를 한번만 입력해놓으면 이후에는 카드정보나 공인인증서 없이도 아이디와 비밀번호 또는 휴대폰번호와 SMS 등을 이용한 간단한 인증만으로도 간편하게 결제할 수 있는 서비스를 말한다. 모바일 간편결제 서비스를 이용하는 이유는 이용의 편리성이 45.7%로 가장 높게 나타났다. 다음으로는 결제 혜택(24.2%), 기존 서비스와의 연계성(17.5%), 서비스에 대한 호기심(11.3%) 등이 뒤를 따랐다.
또한 서비스 이용 경험이 있는 응답자 10명 중 7명 이상이 전반적으로 서비스에 만족하고 있으며 지속적으로 이용할 의향이 있는 것으로 조사됐다. 다만, 거래/지불 정보 유출과 해킹에 대한 우려는 큰 것으로 나타났다. 이러한 서비스 불만족 요인은 비이용자가 모바일 간편 결제 서비스를 이용하지 않는 이유에 대한 응답과도 일치한다. 서비스 이용 경험이 없는 설문 응답자는 모바일 간편 결제 서비스 이용의 장애요인으로 개인정보보호와 보안에 대한 불안(65.7%) 요소를 1위로 꼽았다. 그 다음으로 기존 결제 방식의 익숙함(38.6%), 스마트폰 분실에 대한 불안감(32.4%), 발급/설치의 번거로움(19.4%) 등이 높게 나왔다.
DMC미디어는 향후 모바일 간편 결제 서비스 이용률이 78.5%까지 증가할 것으로 전망했으나, 시장 확대를 위해서는 소비자가 이미 익숙해진 결제습관을 탈피해 서비스 경험을 시도하도록 유인할 수 있는 혜택 제공이나 프로모션 전략의 수립이 필요하다고 제언했다.
한편 사용자의 이용패턴을 분석한 결과 최근 6개월간 월평균 3.4회 모바일 간편 결제를 통해 물건을 구매한 것으로 나타났으며 평균 결제금액은 11만원으로 조사됐다. 업종별로 비교했을 때는 금융사와 이동통신사에서 제공하는 서비스의 결제빈도와 금액이 높았으며, 카카오페이로 대표되는 소셜플랫폼사의 서비스는 상대적으로 낮게 나왔다.
모바일 간편 결제 서비스를 인지하는 경로는 결제 가맹점과 쇼핑몰사이트(38.3%)라는 응답이 가장 많았고, 서비스사에서 제공하는 이벤트/프로모션(32.8%), 모바일 광고(25.7%)가 뒤를 이었다. 이밖에 홍보성 이메일이나 문자, 앱푸시 알림(16.5%)도 비교적 높게 나왔으며, 오프라인 구전(5%)이나 이용자 리뷰 후기(3.6%)를 통한 유입은 낮은 편이었다. DMC미디어 MUD연구팀 오영아 선임연구원은 “정부가 공인인증서를 배제한 결제방식을 허용하고 결제한도 금액을 폐지하는 등 일련의 온라인 결제 완화조치를 시행하면서 모바일 간편 결제 시장이 새롭게 부각되고 있다”고 밝혔다.